Как запустить чат для сайта
Пошаговое руководство для администратора компании. От регистрации до первого диалога с клиентом — за 15 минут.
1Регистрация компании
Для начала нужен аккаунт в мессенджере «Элька». Если его ещё нет:
- Получите инвайт-ссылку (попросите у того, кто уже в Эльке, или у нас).
- Зарегистрируйтесь как обычный пользователь.
Затем зайдите в кабинет для бизнеса со своим логином и паролем. Нажмите «Создать компанию» и введите название.
Один аккаунт — много компаний. Вы можете быть в нескольких компаниях с разными ролями. В кабинете слева — переключатель.
2Заполнение данных компании
После создания вы попадёте сразу в раздел «Настройки». Здесь нужно заполнить:
- Юридическое название — например, «ООО Ромашка» или «ИП Иванов И.И.» (обязательно)
- ИНН — 10 цифр для юр. лица или 12 для ИП
- Контактный email — куда мы можем написать по вопросам аккредитации
- Телефон, сайт, описание — опционально
Нажмите «Сохранить». Как только заполнены хотя бы юр. название и (ИНН или email) — заявка автоматически уходит на модерацию.
Без данных нельзя. Приглашать сотрудников и создавать виджеты можно только после одобрения. Это защита от спама и мошенничества.
3Ожидание одобрения
Модерация занимает до 1 рабочего дня. Обычно — несколько часов. Мы проверяем:
- Что компания реальная (по ИНН в открытых реестрах)
- Что не предполагается использовать чат для запрещённой деятельности
Когда заявка одобрена, в кабинете уйдёт жёлтый баннер, придёт push-уведомление и появится возможность работать дальше.
Если что-то не так — придёт уведомление с причиной. Поправьте данные и нажмите «Сохранить» ещё раз.
4Приглашение сотрудников
Вкладка «Команда» — два способа добавить коллегу.
Способ A — по username
Если у сотрудника уже есть аккаунт в Эльке:
- Введите его username (без @)
- Выберите роль:
Агент (отвечает в чатах) или Админ (может управлять командой)
- Нажмите «Пригласить»
Сотрудник получит уведомление с кнопками «Принять / Отклонить». Пока не нажал «Принять» — членом команды не считается.
Способ Б — через ссылку
Удобно, если вы не знаете username, или хотите пригласить несколько человек одной ссылкой:
- Нажмите «＋ Создать ссылку»
- Выберите роль, количество использований и срок жизни
- Получите ссылку вида
https://app.l-ka.ru/business/join/AbcXyz123
- Отправьте её сотруднику любым способом (Telegram, email, в чат)
Сотрудник перейдёт по ссылке, залогинится в Эльке (или зарегистрируется, если ещё нет аккаунта) — и автоматически окажется в команде. Без второго подтверждения.
Роли:
- Владелец — может всё, включая удаление компании. Только один (при создании).
- Админ — приглашает команду, создаёт виджеты, видит все диалоги.
- Агент — отвечает в чатах, видит назначенные ему и общую очередь.
5Создание виджета
Вкладка «Виджеты» → «＋ Новый виджет».
Параметры:
- Название — для вашей навигации (например, «Главный сайт», «Лендинг акции»). Клиенты его не видят.
- Приветствие — первая фраза, которую видит посетитель: «Здравствуйте! Чем могу помочь?»
- Цвет — основной цвет кнопки и шапки виджета. Подберите под фирменный стиль.
- Позиция — справа или слева внизу экрана.
- Разрешённые домены — если хотите, чтобы виджет работал только на конкретных сайтах. Оставьте пустым — будет работать везде, куда вставите код.
После создания откроется окно с кодом установки.
6Установка виджета на сайт
Код выглядит так:
<!-- Виджет чата Эльки -->
<script src="https://app.l-ka.ru/widget/loader.js" data-site="st_xxxxxxxxxxxxxxxx" async></script>
Вставьте его в HTML вашего сайта перед закрывающим тегом </body>.
Если у вас CMS
- WordPress: Внешний вид → Настроить → Дополнительные стили / Header & Footer Scripts. Или через плагин «Insert Headers and Footers».
- Tilda: Настройки сайта → Ещё → HTML-код для вставки в <body>.
- Bitrix: Settings → Site settings → Header/Footer.
- Shopify: Themes → Edit code → theme.liquid, перед
</body>.
- Свой сайт — попросите разработчика добавить в шаблон страницы.
После публикации откройте сайт в браузере — в углу должна появиться круглая кнопка чата. Кликните, напишите тестовое сообщение — оно появится у вас в кабинете во вкладке «Виджеты» (Inbox с реальными диалогами — в следующем обновлении).
Если виджет не появился:
- Откройте консоль браузера (F12) — посмотрите ошибки
- Проверьте, что в «Разрешённых доменах» правильно указан ваш сайт (или оставьте пусто)
- Очистите кеш страницы (Cmd/Ctrl + Shift + R)
- Проверьте, не блокирует ли его ваш Ad-blocker (особенно uBlock)
7Ответы клиентам
Когда посетитель пишет в виджет на сайте — диалог попадает в общий ящик команды. Вы и ваши коллеги получаете:
- Push-уведомление на телефон (если установлено приложение Эльки)
- Звук в браузере, если кабинет открыт
- Запись в очередь диалогов
Любой агент может взять диалог себе или ответить из общей очереди. Внутренние заметки (видят только сотрудники, не клиент) — для координации между собой.
Inbox с распределением диалогов — функционал на финальной стадии разработки и появится в ближайшем обновлении. Сейчас работает базовая отправка-приёмка сообщений через старый кабинет /cabinet/.
Частые вопросы
Сколько стоит?
На этапе раннего доступа — бесплатно. После запуска коммерческой версии: тариф Free (1 виджет, 1 агент, до 100 диалогов в месяц), Pro и Business (от 490 ₽ за агента в месяц).
Где хранятся данные клиентов?
На наших серверах в России (152-ФЗ). Сообщения шифруются в БД. Передача — только по HTTPS.
Можно ли интегрироваться с CRM?
Базовое публичное API уже есть — см. документацию для разработчика (webhooks, workspace-токены, REST API v1). Готовые интеграции с амоCRM, Битрикс24, Webhook — в дорожной карте.
А мобильное приложение для агентов?
Уже работает! Скачайте Эльку в Google Play, залогиньтесь — ваши рабочие чаты будут доступны в том же приложении.
Что делать, если что-то не работает?
Напишите нам в чат поддержки прямо в Эльке (раздел «Поддержка»). Или на support@l-ka.ru.
← Вернуться в кабинет